Izvješće o integritetu kvalitete

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Izvješće o integritetu kvalitete

dvaO229mjesec

Sadržaj

I. Uvod

(jedan)Upute za pripremu

(dva)Govor generalnog direktora

(tri)profil tvrtke

2. Upravljanje kvalitetom poduzeća

(jedan)Koncept kvalitete poduzeća

(dva)organizacija upravljanja kvalitetom

(tri)Sustav upravljanja kvalitetom

(četiri)Upravljanje integritetom kvalitete

(pet)Izgradnja poduzetničke kulture

(šest)Standardi proizvoda

(sedam)Mjerna razina poduzeća

(osam)Certifikacija i status akreditacije

(Devet)Predanost kvaliteti proizvoda

(deset)Kvalitetno rješavanje reklamacija

(jedanaest)Praćenje rizika kvalitete

3. Outlook

I. Uvod

(jedan)Upute za pripremu

Ovo izvješće je Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(U daljnjem tekstu"Naša tvrtka"ili"društvo”)Prvo javno objavljeno "Enterprise Quality Integrity Report" temelji se na nacionalnom standardu Narodne Republike Kine "Enterprise Quality Integrity Management Code Implementation Code"GB/T29467-2012iGB/T31870-2015Odredbe "Smjernica za pripremu kreditnih izvješća o kvaliteti poduzeća", u kombinaciji s2021.-2022Sastavljeno iz godišnjeg statusa izgradnje sustava integriteta kvalitete.

Društvo jamči da informacije sadržane u ovom izvješću ne sadrže lažne zapise ili obmanjujuće izjave te preuzima odgovornost za vjerodostojnost i točnost njegovog sadržaja.

Opseg izvješćivanja: Organizacijski opseg ovog izvješća je Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Ovo izvješće opisuje2021Godina9mjesecdo2022Godina9mjesec Tijekom tog razdoblja, koncepti tvrtke, sustavi, poduzete mjere i učinak postignut u smislu upravljanja kvalitetom, odgovornosti za kvalitetu proizvoda, upravljanja integritetom kvalitete itd. Budući da je ovo prvo izvješće, može se pratiti nekoliko godina unatrag do vremena objave.

Format objave izvješća: tvrtka redovito objavljuje kvalitetno kreditno izvješće jednom godišnje. Ovo se izvješće temelji naPDFobrazac elektroničkog dokumenta uNema javnostiObjavljeno javnosti, dobrodošli na preuzimanje, čitanje i davanje vrijednih komentara.

(dva)Govor generalnog direktora

Dragi prijatelji i kolege iz svih sfera života:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. iskreno zahvaljuje korisnicima iz svih društvenih slojeva na njihovoj ljubavi, podršci i suradnji!

Naša tvrtka ima naprednu proizvodnu tehnologiju i opremu te uspostavila strogi sustav kontrole kvalitete,Posvećeni izgradnji robne marke i postajanju prvorazrednog poduzeća u industriji.

Tvrtka inzistira na nastavku"Tržišno orijentiran, usmjeren na kupca, opstanak temeljen na kvaliteti, razvoj temeljen na učinkovitosti"načela poslovanja i kojih se pridržavati"Poštenje" Politika kvalitete i integriteta usmjerena je na izgradnju korporativnog brenda i izgradnju integriteta kvalitete. Proizvodite proizvode visoke tehnologije s neovisnim pravima intelektualnog vlasništva i stavite ih na tržište. Uživa visok osjećaj priznanja unutar industrije i među kupcima, te ima dobar ugled u društvu.

Od svog osnivanja, tvrtka je primala brigu i pomoć od vođa na svim razinama i prijatelja iz svih sfera života, a primila je i vrijednu podršku od kupaca i dobavljača, želim to izraziti u ime svih zaposlenika tvrtke Moja iskrena zahvalnost svima koji su brinuli i podržavali razvoj naše tvrtke. Voditelji, prijatelji iz svih sfera života i svi novi i stari kupci izražavaju najiskreniju zahvalnost!

(tri)profil tvrtke

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. je tvrtka koja je započela s1998. godine godine, smješten u Ningbou, Zhejiang, glavnom gradu Kine za proizvodnju. Proizvodno poduzeće usmjereno na istraživanje i razvoj i proizvodnju šišača, šišača za kućne ljubimce i brijača, s misijom dizajniranja i razvoja visokokvalitetnih proizvoda.Tvrtkino napredno profesionalno upravljanje i visokokvalitetni proizvodi ocijenjeni su kao nacionalno visokotehnološko poduzeće.ISO9001,14001,45001 Certifikacija.Tvrtkine vlastite robne marke iClip i Baorun prodaju se u zemlji i inozemstvu, a koriste ih i veliki domaći i strani brendovi.ODM, OEM, dobro prihvaćen od domaćih i stranih kupaca.

Korporativno poštovanje S poduzetničkim duhom "pragmatizma, napornog rada i odgovornosti", te s poslovnom filozofijom integriteta, dobitka i pionirstva, uvijek se pridržavamo načela postupanja prema kupcima s integritetom, težeći izvrsnosti za razvoj i proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda i obostranu korist s našim kupcima. Nastavit ćemo naporno raditi na stvaranju briljantnosti. Domaći i strani trgovci su dobrodošli u posjet i razgovor o projektima suradnje!

2. Upravljanje kvalitetom poduzeća

(jedan)Koncept kvalitete poduzeća

Od svog osnutka tvrtka je predana stvaranju visokokvalitetnih proizvoda i smatra kvalitetu proizvoda važnim kamenom temeljcem korporativnog opstanka i razvoja.

Kontrola kvalitete proizvoda strogo se provodi u skladu s međunarodnim sustavom upravljanja kvalitetom, što učinkovito jamči kvalitetu proizvoda tvrtke i omogućuje nesmetano provođenje politike kvalitete tvrtke. U cilju temeljnog jačanja upravljanja kvalitetom i poboljšanja kvalitete poslovanja tvrtke, tvrtka je uvođenje modela izvrsnosti performansi shvatila kao priliku za implementaciju cjelovitog upravljanja kvalitetom, korištenje različitih alata upravljanja kvalitetom, provođenje aktivnosti poboljšanja kvalitete te prolazak internih audita. , pregledi uprave i samoevaluacije, revizije trećih strana, stalno traženje prilika za poboljšanje i kretanje prema izvrsnoj izvedbi kroz kontinuirano poboljšanje. Od osnivanja tvornice, tvrtka nikada nije imala većih pritužbi na kvalitetu.

Korporativna kultura tvrtke je sljedeća:

Misija: Dizajnirati i razvijati visokokvalitetne proizvode

Korporativna vizija: Neka se proizvodi tvrtke prodaju u zemlji i inozemstvu

Temeljne vrijednosti: postojanost, naporan rad, odgovornost

(dva)organizacija upravljanja kvalitetom

Kako bi pridali veliku važnost kvaliteti proizvoda, tvrtka je uspostavila sustav upravljanja kvalitetom i formulirala standarde inspekcije za sirovine, procesne postupke i gotove proizvode. Svatko od njih obavlja svoje dužnosti, međusobno komunicira i surađuje jača kvalitetu proizvoda u svim procesima uključujući istraživanje i razvoj, nabavu i kontrolu kvalitete.

upravljački tim——Odgovoran za raspodjelu ukupnih resursa upravljanja kvalitetom, podizanje svijesti svih zaposlenika i promicanje svrhe koncepata kvalitete svim zaposlenicima;

Voditelj integriteta kvalitete——Predstavnik uprave tvrtke posebno je imenovan kao osoba za kvalitetu i integritet tvrtke zadužena za osiguranje upravljanja kvalitetom i integritetom i ispunjavanje obveza kvalitete;

odbor za strategiju——Odgovoran za strateško planiranje poslovanja tvrtke i cjelokupno operativno upravljanje te odgovoran za vanjske administrativne poslove tvrtke;

Odjel ljudskih resursa——Odgovoran za formuliranje strateškog plana ljudskih potencijala tvrtke i organizaciju njegove provedbe, odgovoran za upravljanje osobljem, odgovoran za unutarnje administrativno upravljanje tvrtkom i druge poslove, odgovoran za zaštitu okoliša i kontrolu sigurnosti tvrtke, odgovoran za eksternu vezu i promidžbu;

Proizvodnja——Formuliranje i nadzor proizvodnih planova, odgovoran za cjelokupno operativno upravljanje proizvodnjom, te sveobuhvatnu kontrolu isporuke proizvodnje, troškova, kvalitete, tehnologije, opreme itd.;

Odjel kontrole——Odgovoran za upravljanje nabavom materijala i opreme potrebnih tvrtki i operativno upravljanje prijemom, isporukom i skladištenjem materijala, osiguravanje kvalitete izvornih proizvoda, te odgovoran za pregled i određivanje cijena nabave materijala tvrtke;

Odjel za inženjerstvo i kvalitetu——Odgovoran za promicanje i provedbu strategije kvalitete tvrtke, pripremu planova kvalitete, rad sustava upravljanja, inspekciju i ispitivanje proizvoda, poboljšanje kvalitete proizvoda i pokazatelja kvalitete procesa te provedbu rada na poboljšanju kvalitete, kao i razvoj dobavljača , procjena i upravljanje;

Odjel za razvoj——Odgovoran za planiranje procesa realizacije proizvoda, koordinaciju razvoja novih proizvoda i svakodnevno upravljanje timom za istraživanje i razvoj koji je odgovoran za kontrolu svakog procesa u proizvodnom procesu, osiguravajući da se svaki proces proizvodi u strogom skladu s međunarodnim, nacionalnim, industrijskim i grupnim standardima;

Poslovna jedinica——Odgovoran za formuliranje prodajnih planova i strategija, praćenje i poboljšanje prodajnih zadataka, upravljanje prodajnim timovima, prikupljanje tržišnih informacija i komunikaciju i koordinaciju između kupaca i tvornica; odgovoran za formuliranje planova i strategija brenda te praćenje i poboljšanje širenja tržišta proizvoda , oglašavanje itd.;

Odjel za financije ——Odgovoran za financijsko upravljanje društvom, sudjelovanje u strateškom planiranju društva, analizi rizika i izgradnji sustava internih kontrola i sl. Odredite odgovornosti i ovlasti voditelja kvalitete tvrtke, implementirajte jedinstveno glasovanje o kvaliteti i sveobuhvatno uspostavite kulturu kvalitete tvrtke. Generalni direktor društva obavlja sljedeće poslove:

1)Organizirati formuliranje i pregled strategija kvalitete kako bi se odredile strategije kvalitete;

2)Nadzire i nadzire održavanje redovitih sastanaka kvalitete;

3)Voditi glavne preglede kvalitete proizvoda i aktivnosti poboljšanja kvalitete;

4)Organizirati aktivnosti pohvale kvalitete tehnoloških inovacija i dodjeljivati ​​nagrade za tehnološke inovacije i kvalitetu;

5)Organizirati aktivnosti mjeseca kvalitete i popularizirati obrazovanje o kvaliteti i sigurnosti;

6)Uspostaviti sustav upravljanja kvalitetom i razjasniti njihove dužnosti i odgovornosti;

7)Uspostaviti jasan sustav odgovornosti za nesreće s kvalitetom i sustav sljedivosti kvalitete i sigurnosti.

(tri)Sustav upravljanja kvalitetom

Tvrtka predstavilaISO9001Od uspostave sustava upravljanja kvalitetom, sustav upravljanja kvalitetom uspostavljen je oko procesa dizajna, razvoja, proizvodnje i prodaje proizvoda, te su oblikovani, implementirani i održavani priručnici kvalitete, proceduralni dokumenti i drugi dokumenti kvalitete, a učinkovitost se kontinuirano poboljšava .

1, Politike i ciljevi sustava upravljanja kvalitetom

uvoz izISO9001sustav upravljanja kvalitetom,"Proizvod je savršen, usluga je iskrena i pažljiva, svi su odgovorni za proizvod i težnja za 100%„U svrhu provedbe politike kvalitete, uvođenja izvrsnog modela upravljanja učinkom i implementacije potpunog upravljanja kvalitetom, tvrtka je uspostavila strategiju sa strategijom kao jezgrom iGB/T19580Integrirani cjeloviti sustav upravljanja kvalitetom u okviru Modela izvrsnosti performansi zadovoljava zahtjeve šest glavnih dionika: kupaca, zaposlenika, dobavljača, društva i partnera. Uspostavljeni su odgovarajući strateški planovi i ciljevi kvalitete na svim razinama tvrtke temelji se na poduzeću Na temelju sustava ocjenjivanja uspješnosti uspostavljaju se sustavi ocjenjivanja kvalitete i odgovornosti za kvalitetu.

Ciljevi kvalitete tvrtke su sljedeći:

1.Zadovoljstvo kupaca≥80točka;

2.Stopa pravovremenog rješavanja pritužbi kupaca100%

3.Tvornička prolaznost100%

Statistike tijekom godina pokazuju da su navedeni ciljevi postignuti.

2, kvalitetno obrazovanje

Tijekom rada sustava, tvrtka koristi različite znanstvene i učinkovite metode za mjerenje, analizu i poboljšanje na temeljuPDCA Sustavni pristup stalnom poboljšanju. Tvrtka koristi niz alata za poboljšanje učinka različitih odjela i razina te usvaja metode usporedbe i učenja kako bi stalno revidirala pojedinačne radne ideje i metode kako bi osigurala postizanje pojedinačnih i ukupnih ciljeva tvrtke. Tvrtka aktivno komunicira s vanjskim svijetom i pravovremeno poziva stručnjake da provedu posebnu obuku za zaposlenike tvrtke. Tvrtka redovito provodi kvalitetne edukacije zaposlenika na svim razinama te provodi posebno upravljanje točkama kontrole kvalitete kako bi se osigurala postojanost kvalitete proizvoda u procesu proizvodnje.

Kako bi se čvrsto uspostavila svijest o integritetu svih zaposlenika, tvrtka početkom svake godine formulira ovogodišnji plan obrazovanja i obuke. Voditelji svakog odjela pripremaju planove i sadržaje obrazovanja i osposobljavanja prema zahtjevima tvrtke, te pažljivo organiziraju obrazovanje i osposobljavanje svojih podređenih. Voditelj svake radionice odgovoran je za promidžbu integriteta i edukaciju voditelja tima i zaposlenika. Tvrtka provodi edukaciju o kvaliteti i integritetu za korporativne zaposlenike kroz različite metode kao što su posebna obuka, postavljanje ili komuniciranje pisanih tekstova, razmjena iskustava među zaposlenicima uz naprednu kvalitetu i integritet te korištenje slika za prikaz.

3, propisi o kvaliteti i sustav odgovornosti

Tvrtka prikuplja zakone, propise i druge standarde i zahtjeve te formulira relevantne interne standarde kako bi osigurala da njeni proizvodi zadovoljavaju zahtjeve nacionalnih zakona i propisa, nacionalnih i industrijskih standarda i proizvodnih standarda Zhejianga te ispunjava svoje društvene odgovornosti u smislu tehnologije proizvoda. U isto vrijeme, tvrtka ima jasne odgovornosti za kontrolu kvalitete proizvoda i slijedi načelo ne dopuštanja nezgoda s kvalitetom.

Standardi kvalitete i drugi relevantni zakoni kojih se tvrtka pridržava:

Tvrtka je formulirala "Proceduru interne revizije" i stvorila tim internih revizora kako bi osigurala učinkovitost i kontinuirano poboljšanje rada sustava, organizirala je interne revizije kvalitete, okoliša, zdravlja i sigurnosti na radu i proizvodnje u Zhejiangu. Za nesukladnosti utvrđene tijekom audita, nadležni odjel će analizirati uzroke, formulirati korekcije ili korektivne mjere, provesti korekcije, te provjeriti učinke korekcija. Na kraju će se formirati interno revizorsko izvješće i dati preporuke o ispravljanju sustava i prevenciji neusklađenosti, te kao važan input za upravljačke preglede o kojem se izvješćuje najviše rukovodstvo. Tvrtka je strogo kontrolirala nekvalificirane proizvode tvrtke koji su prošli samoprovjeru i posebnu inspekciju od strane operatera. Tek nakon što prođu standarde, mogu se prenijeti na sljedeći proces ili napustiti tvornicu. Svi nekvalificirani proizvodi imaju jasne zahtjeve za identifikaciju, snimanje, izolaciju i rukovanje. Svi nekvalificirani proizvodi moraju se ponovno pregledati prije nego što mogu ući u sljedeći proces. Pritom se sve nesukladnosti koje se pojave detaljno evidentiraju, a nakon statističke analize od strane ovlaštene osobe odgovorna jedinica će formulirati korektivne mjere i izvršiti otklanjanje prema „Postupku kontrole korektivnih radnji“. učinkovitosti korektivnih mjera mogu li se problematične stavke zatvoriti.Tvrtka je također formulirala sustave poput upravljanja ljudskim resursima kako bi osigurala odgovornost i edukaciju za probleme s kvalitetom koji se javljaju. Također naglašava sistematizaciju u svakodnevnom istraživanju i razvoju i proizvodnim operacijama te ih u potpunosti primjenjuje kroz aktivnosti kao što su kontinuirano poboljšanje kvalitete i razvoj alata za kvalitetu. .PDCACiklus, stalno usavršavanje i težnja za izvrsnošću.

(četiri)Upravljanje integritetom kvalitete

1, obećanje kvalitete

a)Integritet i poštovanje zakona

Slijede viši čelnici Koncept kvalitete "stalno poboljšavati, zadovoljstvo kupaca; kontinuirano poboljšanje, povećati zadovoljstvo kupaca", strogo se pridržavati "Zakona o trgovačkim društvima", "Gospodarskog prava", "Ugovornog prava", "Zakona o kvaliteti proizvoda", "Zakona o sigurnoj proizvodnji", "Zakon o zaštiti okoliša", "Zakon o radu" i relevantni zakoni i propisi u industriji posebnih vlakana, ojačati obuku zaposlenika o pravnom znanju i surađivati ​​s vladinim odjelima u provođenju aktivnosti pravnog obrazovanja, tako da integritet i stil poštivanja zakona mogu biti duboko ukorijenjena u svijesti i ponašanju svih zaposlenika poduzeća.Stopa aktivnih ugovornih obveza tvrtke je nula, nikada nije kasnila s plaćanjem bankovnih zajmova, a dospjela potraživanja smanjena su na razuman raspon. Viši i srednji čelnici tvrtke nemaju evidenciju o kršenju zakona i disciplina, a broj. kršenja zakona od strane zaposlenika je nula u pogledu kupaca, korisnika, javnosti i društva Uspostavljanje dobrog kreditnog i moralnog imidža

b)udovoljiti zahtjevu kupca

Tvrtka pridaje veliku važnost tehnološkom istraživanju i razvoju, pojačala je svoja ulaganja u istraživanje i razvoj, usmjerena na potrebe kupaca, aktivno slušala mišljenja i prijedloge kupaca o funkcijama, kvaliteti, uslugama itd., provodila aktivnosti poboljšanja proizvoda i inovacije, i zadovoljili zahtjeve kupaca za proizvodima i potrebnim datumima isporuke. Što se tiče kvalitete proizvoda, tvrtka strogo primjenjuje domaće, strane i Zhejiang proizvodne standarde, te provodi tehnička istraživanja, poboljšanje kvalitete i druge aktivnosti kako bi osigurala da kvaliteta proizvoda zadovoljava zahtjeve i očekivanja kupaca.

2, upravljanje operacijama

a)Upravljanje integritetom dizajna proizvoda

Dizajn proizvoda tvrtke i istraživanje i razvoj strogo slijede "Procedure upravljanja dizajnom i razvojem" i prolaze kroz cijeli proces povezan s istraživanjem i razvojem od uspostavljanja projekta istraživanja i razvoja, bilježenja različitih aktivnosti u procesu, sažetka procesa istraživanja i razvoja, evaluacije upravljanja i kontrole istraživanja i razvoja.b)Upravljanje integritetom nabave sirovina ili dijelova.

Poduzeća klasificiraju materijale prema stupnju rizika koji predstavljaju za kvalitetu proizvoda. Za dobavljače važnih materijala, oni koji isporučuju važne materijale po prvi put, osim dostave pisanih potvrda materijala, također moraju proći ispitivanja malih serija i položiti test prije nego što mogu isporučivati. Također bi se redovito trebali provoditi pregledi učinka. Što se tiče dobavljača materijala, tvrtka prvo mora provesti analizu rizika materijala i utvrditi jesu li potrebne revizije na licu mjesta na temelju kvalitete materijala koje isporučuje dobavljač. Nakon što poduzeće provede pregled kvalifikacije i pregled dobavljača materijala na licu mjesta, dobavljači materijala koji pristanu na kupnju ako ispunjavaju zahtjeve uspostavit će popis kvalificiranih dobavljača i provesti naknadno upravljanje. Svaka serija otkupljenih sirovina se kontrolira, a sirovine koje ne zadovoljavaju propisane standarde ne smiju se skladištiti za uporabu.

U pogledu nabave opreme i dijelova, relevantne kvalifikacije dobavljača se strogo provjeravaju. Prilikom kupnje opreme i njezinih dijelova moraju se kupiti i koristiti standardni dijelovi ako se mogu koristiti standardni dijelovi; ako je potrebna posebna obrada, učinak upotrebe mora biti u potpunosti provjeren kako bi se osiguralo da ispunjava zahtjeve naše tvrtke. Sva oprema mora proći provjeru opreme prije uporabe kako bi se osiguralo da zadovoljava zahtjeve procesa proizvoda.

c)Integritet upravljanja proizvodnim procesom

Odjel proizvodnje odgovoran je za upravljanje proizvodnjom. Razvijati i postupno poboljšavati različite sustave upravljanja proizvodnjom. Zaposleni u proizvodnji moraju proći obuku i ocjenjivanje prije preuzimanja svojih radnih mjesta. Moraju imati certifikate za rad i uspostaviti dosjee o obuci za sve zaposlenike kroz centraliziranu obuku, obuku prije smjene. Omogućite obuku kroz različite metode kao što su "dodavanje, pomoć, vođenje" i vizualnu obuku za jačanje njihovih radnih vještina i svijesti o kvaliteti. Tijekom proizvodnog procesa, menadžeri na svim razinama striktno izvršavaju svoje upravljačke odgovornosti, provode pravovremene inspekcije i pravovremeno vrše korekcije kako bi osigurali stabilnost proizvodnog naloga. Odgovoran za pripremu radnih postupaka opreme. Ključna oprema mora imati sigurne radne postupke.

Odjel za razvoj odgovoran je za dizajn novog proizvoda i provjeru te distribuira rezultate dizajna na tražena mjesta.

Odjel za inženjering i kvalitetu provodi preglede prije uporabe sirovina, pomoćnih materijala i vanjskih dijelova potrebnih za proizvodnju, kontrolira kvalitetu procesnih proizvoda i gotovih proizvoda te strogo provodi inspekciju nekvalificiranih proizvoda."Načela tri ne" "bez proizvodnje, bez prihvaćanja, bez cirkulacije" postavljena su za ključne procese, a točke kontrole kvalitete su postavljene da nadziru zaposlenike radi samoinspekcije, uzajamne inspekcije i posebne inspekcije, i striktno provode sustav kvota kako bi se osigurala količina materijala za unos i isporuku proizvoda je u skladu sa zahtjevima procesa i potvrđeno je da nema potencijalnih opasnosti za kvalitetu.

S obzirom na karakteristike industrije i stvarne uvjete, tvrtka će u budućnosti pojačati informatizaciju proizvodnog procesa u sklopu modula za upravljanje proizvodnjom za prikupljanje i praćenje cjelokupnog procesa evidencija svakog procesa bit će odgovornost proizvodne radionice. Implementirati sustavno upravljanje cjelokupnim proizvodnim procesom tvrtke, iskoristiti interne potencijale, iskoristiti snagu ključnog tehničkog osoblja, provoditi kontinuiranu transformaciju ili tehnološke inovacije postojećih procesa i provoditi tehnička istraživanja na slabim karikama; tvrtka implementira rafiniran model organizacije proizvodnje S ciljem skraćivanja ciklusa proizvodnje i isporuke, brze prilagodbe promjenama u raznolikosti i količini tržišnih narudžbi te zadovoljenja potreba kupaca na temelju smanjenja materijalnih zaliha.

3, upravljanje marketingom

Tvrtka segmentira tržište prema strateškim zahtjevima za poboljšanje učinkovitosti i ciljanja resursa i operacija. Tvrtke klasificiraju kupce na razne načine. Utvrditi potrebe i očekivanja kupaca za različite vrste kupaca, odrediti odgovarajuće metode prema njihovim potrebama i očekivanjima, uspostaviti odgovarajuće sustave i timove, uspostaviti različite kanale i metode te provoditi ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca.

Tvrtka razumije potrebe i očekivanja kupaca putem izložbi, industrijskih konferencija, javnih medija, interneta, vanjskih agencija i drugih kanala, te kroz ankete, izravne ili telefonske intervjue, promatračke upite i druge metode.

Tvrtka istražuje potrebe i očekivanja potencijalnih kupaca kroz različite kanale, kao što su komunikacija s kupcima, prikupljanje informacija, prodor na tržište, strategije prednosti, industrijske izložbe i pozivi za posjet, itd., tako da konkurentski kupci i potencijalni kupci mogu kontaktirati i razumjeti proizvode i usluge tvrtke te postići transformaciju ili potvrdu odluka o kupnji.

Koristite različite metode za ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca

1.Uspostavite informacijsku mrežu na više razina kako biste razumjeli zahtjeve i očekivanja kupaca

Samo točnim i pravovremenim razumijevanjem potreba i očekivanja kupaca možemo ponuditi proizvode koji zadovoljavaju potrebe kupaca, pravodobno prilagoditi marketinške strategije i poboljšati interno upravljanje. Glavni kanali i metode za prikupljanje informacija o ciljnoj potražnji kupaca Razumije potrebe i očekivanja kupaca kroz posebna istraživanja proizvoda, ankete o zadovoljstvu kupaca, itd. Ovih šest metoda nadopunjuju se. , temeljeni jedni na drugima, kako bismo sveobuhvatnije i dublje shvatili potrebe i očekivanja kupaca.

2.Primjena informacija o kupcima i povratnih informacija

Informacije o povratnim informacijama kupaca sadrže sadržaj na više razina, uključujući zahtjeve za poboljšanjem kvalitete, vrijedna mišljenja o uslugama i vrijedne prijedloge za dizajn proizvoda i kulturološke konotacije. Za tvrtke je važno formulirati marketinške strategije i izvore informacija.

Tvrtka je uspostavila korisničke dosjee za bilježenje povratnih informacija kupaca o kvaliteti, poboljšanju i inovativnosti proizvoda i usluga. Tvrtka redovito provodi analitičke sastanke na visokoj razini o povratnim informacijama od kupaca, u kombinaciji s razvojnim procesom tvrtke, sveobuhvatno razmatra znanstvenu prirodu, dostupnost i referencu informacija te određuje smjer poboljšanja na temelju svakodnevnog upravljanja i tehničkih uvjeta. U isto vrijeme, u svakodnevnoj povratnoj informaciji o informacijama o kupcima, tvrtka je postavila relevantne odjele za pravovremeno praćenje informacija o kupcima kako bi se formirale povratne informacije i pravodobno povratne informacije o konačnom statusu implementacije kupcima. Tvrtka zahtijeva da razvoj ciljnih kupaca i usluga ciljnih kupaca budu cjelina, a nijedna veza nije neophodna u implementaciji. Jednom kada se veza prekine, to će dovesti do smanjenja zadovoljstva i lojalnosti kupaca. Marketing, prodaja i usluga su kontinuirani ciklus procesa. Učinkovita implementacija cjelokupne veze uvelike će poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, stvoriti dobru tržišnu reputaciju i kredibilitet tvrtke, postaviti dobre temelje za razvoj tržišta, a prema potrebama kupaca. Različite marketinške strategije se usvajaju za različite potrebe. Tvrtka je uspostavila mehanizam brzog odgovora za pravovremenu povratnu informaciju i rješavanje pritužbi korisnika te sastavila odgovarajuće procedure. Osim toga, tvrtka je postavila telefonsku liniju za korisničku podršku za nadzor kvalitete proizvoda tvrtke iz perspektive kupca.dvadeset i četiriPrimajte upite ili pritužbe korisnika 24 sata na dan kako bi tvrtka mogla promptno odgovoriti i poduzeti protumjere kako bi korisnici mogli s povjerenjem koristiti proizvod.

(pet)Izgradnja poduzetničke kulture

1, kvalitetna situacija–Sustav upravljanja

implementiratiISO9001Sustav upravljanja kvalitetom i dobivanje certifikata.

–testiranje proizvoda

(1)Praćenje kvalitete proizvoda

①Provođenje procjena tijekom projektiranja i proizvodnje kako bi se poboljšali postojeći rizici i nedostaci;

②Provesti inspekciju prije isporuke i zabilježiti rezultate inspekcije;

③Pratite povratne informacije kupaca o kvaliteti proizvoda nakon isporuke;

④Provoditi redovite preglede svih proizvoda;

⑤Provedite ankete o kvaliteti proizvoda u upitnicima o zadovoljstvu kupaca.

(2)Praćenje kvalitete usluge

①Registrirajte informacije o potražnji kupaca, obavite naknadne posjete nakon usluge i pratite učinkovitost usluge;

②Prikupiti i analizirati informacije o kvaliteti usluge i poboljšati kvalitetu usluge;

③Provedite ankete o kvaliteti usluge u upitnicima o zadovoljstvu kupaca.

–Sljedivost kvalitete

Tvrtka ima kompletan sustav sljedivosti kvalitete i uspostavila je "postupci upravljanja proizvodnjom 》, koji može pratiti temeljne uzroke proizvoda s problemima kvalitete, kako bi se pronašao glavni uzrok i provela korekcija i prevencija. Svake godine organiziraju se sastanci za ocjenu menadžmenta kako bi se procijenila prikladnost, primjerenost i učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom kako bi se kontinuirano poboljšavao sustav upravljanja, osigurala realizacija politika i ciljeva sustava tvrtke te ispunili zahtjevi relevantnih strana.

-analiza kvalitete

Poduzeće sveobuhvatno prikuplja, organizira i mjeri podatke i informacije o kvaliteti proizvoda statističkim metodama, financijskim izvještajima, posebnim sastancima i drugim kanalima, analizira podatke i informacije te formulira odgovarajuće mjere poboljšanja.

2, stanje marke

Proizvodi imaju dobar imidž robne marke u industriji, a proizvodi i usluge su prepoznati od strane korisnika. Posljednjih godina zadovoljstvo kupaca bilo je vrlo zadovoljavajuće, s vrlo malo pritužbi kupaca.Rezultati tvrtke o klijentima i rezultatima na tržištu, uključujući zadovoljstvo i lojalnost kupaca, pokazujudruštvoStatus marke je u razdoblju stalnog poboljšanja.

Tvrtka nastavlja rasti"Fino, profesionalno, novo"Naš tim za istraživanje i razvoj nastavlja poboljšavati tehnologiju proizvoda i performanse kvalitete. U posljednjih nekoliko godina naši su proizvodi prepoznati od strane kupaca i kolega.

(šest)Standardi proizvoda

Tvrtka primjenjuje domaće i strane standarde i standarde proizvodne grupe Zhejiang kroz cijeli proizvodni proces, te je formulirala relevantne postupke ili specifikacije u svakom pogledu od nabave sirovina i pomoćnih materijala, materijala za pakiranje, poluproizvoda i inspekcije gotovog proizvoda. Posljedično, cjelokupni proizvodni proces od ulaza sirovina i pomoćnih materijala do isporuke gotovih proizvoda je pod standardiziranim i standardiziranim upravljanjem, čime su postavljeni dobri temelji za stabilizaciju kvalitete proizvoda i poboljšanje razine korporativnog upravljanja.

(sedam)Mjerna razina poduzeća

Tvrtka strogo provodi "Zakon o mjerenju Narodne Republike Kine" i druge dokumente i propise, te je uspostavila kompletan skup dokumenata za upravljanje i kontrolnih metoda od nabave sirovina, upravljanja procesima, proizvodne opreme, opreme za inspekciju, inspekcije procesa, pregled gotovog proizvoda itd. Postoji stalno zaposleno mjeriteljsko osoblje koje je odgovorno za upravljanje, opremu i redovito umjeravanje mjeriteljske opreme tvrtke u uporabi. Oni su usredotočeni na stručno osposobljavanje mjeriteljskog osoblja, što daje snažno jamstvo za standardizaciju mjeriteljskog upravljanja tvrtke.

Kako bi se osigurala kvaliteta proizvoda, u procesu proizvodnje proizvoda provodi se stroga procesna kontrola, a pojačano je upravljanje mjerenjem sirovina i pomoćnih materijala u proizvodnom procesu kako bi se osigurao normalan rad mjerne opreme i točnost mjerenja.

Nabava, skladištenje i isporuka mjernih instrumenata strogo se provode u skladu s postupkom odobrenja. Za vođenje mjernih instrumenata postoji posebno osoblje, a mjerenje mora imati potvrdu o verifikaciji ili kalibraciji korišteni izvan skladišta i stavljeni u uporabu; mjerni instrumenti se kalibriraju strogo na periodičnoj osnovi, pojačani su pregledi i nadzor na licu mjesta, njihovo korištenje se razumije, a problemi se rješavaju na vrijeme; odjela s problemima te se poduzimaju aktivne i učinkovite mjere za njihovo otklanjanje, postavljajući čvrste mjerne temelje za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda.

Ulazni materijali moraju se pregledati prije nego što se mogu staviti u skladište kako bi se osiguralo da materijali koje dostavljaju dobavljači ispunjavaju navedene zahtjeve. Odjel za inženjering i kvalitetu odgovoran je za formuliranje postupaka ulazne inspekcije i ispitivanja, te je odgovoran za inspekciju vanjskih i vanjskih dijelova, skladište je odgovorno za prikupljanje količine, naziva i težine ulaznih materijala, a odjel za kontrolu materijala je odgovoran za vraćanje nekvalificiranih materijala.

Kako bi se osiguralo da svi proizvodi prođu propisane inspekcije tijekom proizvodnog procesa prije ulaska u sljedeći proces, tvrtka je formulirala zahtjeve za inspekciju sirovina, zahtjeve za inspekciju procesa, zahtjeve za inspekciju gotovih proizvoda, itd. za provođenje strogih inspekcija i ispitivanja procesa. Odjel za inženjering i kvalitetu odgovoran je za formuliranje procesa i završne inspekcije i postupaka ispitivanja, te je odgovoran za organiziranje inspektora kvalitete za inspekciju procesnih proizvoda i gotovih proizvoda; operateri u svakoj proizvodnoj radionici odgovorni su za samoprovjeru.

(osam)Certifikacija i status akreditacije

Trenutno tvrtka uvoziISO9001sustav upravljanja kvalitetom i aktivno provoditi"Proizvedeno u Zhejiangu"Za certifikaciju robne marke, tvrtka će strogo provoditi upravljanje u skladu s međunarodnim sustavom upravljanja kvalitetom, kako bi se kvaliteta proizvoda tvrtke mogla učinkovito zajamčiti, kako bi se politika kvalitete tvrtke mogla nesmetano provoditi.

(Devet)Predanost kvaliteti proizvoda

Posljednjih godina tvrtka nikada nije imala većih pritužbi na kvalitetu, a sve inspekcije kvalitete proizvoda su prošle test.

(deset)Kvalitetno rješavanje reklamacija

Tvrtka uspostavlja i provodiPraćenje zadovoljstva korisnika i postupak upravljanja 》 i druge dokumente kako bi se osiguralo pravovremeno i učinkovito rješavanje pritužbi kupaca. Pritužbe kupaca obrađuje predano osoblje koje je, ovisno o vrsti i opsegu pritužbe korisnika, usmjereno na kupca i usmjereno na prikupljanje i rješavanje povratnih informacija korisnika, te poduzimanje potrebnih korektivnih mjera kako bi se spriječilo ponavljanje sličnih problema. Pratite proces rješavanja pritužbi putem telefonskih naknadnih posjeta kako biste razumjeli zadovoljstvo kupaca.

Odjel za inženjerstvo i kvalitetu redovito organizira sastanke o kvaliteti proizvoda za svaki odjel. Kada je potrebno, uspostavite tim za poboljšanje kvalitete proizvoda među odjelima i povežite dobavljače uzvodno i relevantne partnere kako biste se pozabavili i poboljšali glavna pitanja kvalitete proizvoda, eliminirali rizike kvalitete i poboljšali zadovoljstvo kvalitetom proizvoda.

(jedanaest)Praćenje rizika kvalitete

Tvrtka formulira redovite postupke kontrole proizvodnje i rada kako bi osigurala strogu kontrolu i strogu kontrolu svake karike kako bi osigurala da proizvodnja svakog procesa ispunjava relevantne zahtjeve i osigurala da je kvaliteta konačnog proizvoda kvalificirana. Tvrtka također koristi sustav s tri inspekcije, naime samokontrolu, međusobnu inspekciju i posebnu inspekciju, kako bi strogo kontrolirala kvalitetu proizvoda. Samokontrola uključuje cjelokupni proces proizvodnje proizvoda. Zaposlenici provode samokontrolu proizvoda koje proizvode prema uzorcima ili zahtjevima procesa, procjenjuju jesu li kvalificirani i vode relevantne evidencije.

Tvrtka je formulirala sustav upravljanja kvalitetom, s generalnim direktorom kao vrhovnim vođom, koji dizajnira i kontrolira procese i operacije.(Zanatsko umijeće) Struktura sustava kontrole kvalitete u kojoj su vlasnici procesa kontrole, procesa kontrole sirovina, procesa inspekcije i kontrole ispitivanja, procesa kontrole proizvodne opreme i procesa kontrole usluge članovi tima, razjasnila je strukturu sustava kontrole kvalitete i odgovornosti svakog relevantnog odjelu. I implementirajte odgovarajuće mjere za sprječavanje pogrešaka u skladu s nadziranim rizicima.

3. Outlook

društvoTo nikad nije put naprijed"Odsutni","kasnopridošlica" , ali da prati trend vremena i neprestano se inovira. Tvrtka će nastaviti promicati provedbu integriteta kvalitete, pridržavati se željne istine i pragmatične poslovne filozofije i nastojati uzvratiti društvu visokokvalitetnim proizvodima i prvoklasnim uslugama kroz poboljšanje kvalitete, promičući vlastiti razvoj tvrtke; aktivno će preuzeti kvalitetan integritet i društvene odgovornosti, obratiti pozornost na okoliš i težiti promicanju lokalnog gospodarskog razvoja.

Moja tvrtka Sigurno ćemo jahati vjetar i valove i postajati sve hrabriji na putu kvalitetnog razvoja. Istodobno ćemo nastaviti preuzimati odgovarajuće društvene odgovornosti, napredovati i razvijati se zajedno s društvom, aktivno se integrirati u plimu vremena s dubokim promišljanjem, odlučnim djelovanjem i ustrajnom odgovornošću te težiti stvaranju bolje budućnosti.

Povratne informacije čitatelja Dragi čitatelji:

Hvala vam što ste pročitali ovo izvješće! Kako bismo kontinuirano poboljšavali kvalitetu i integritet rada tvrtke te poboljšali razinu kvalitete usluge, iskreno cijenimo vašu ocjenu ovog izvješća i vaša vrijedna mišljenja. Vrlo smo vam zahvalni!

Možete odabrati sljedeće načine za pružanje povratnih informacija:

Pisana korespondencija:Istočna cesta Zhongxing, grad Xikou, okrug Fenghua, grad Ningbo, provincija Zhejiang99Broj