Izvješće o integritetu kvalitete

Izvješće o integritetu kvalitete tvrtke Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. za rujan 2022. Sadržaj 1. Predgovor (1) Objašnjenje sastavljanja (2) Govor glavnog direktora (3) Predstavljanje tvrtke 2. Upravljanje kvalitetom poduzeća (1) Filozofija kvalitete poduzeća (2) Organizacija upravljanja kvalitetom (3) Sustav upravljanja kvalitetom (4) Upravljanje integritetom kvalitete (5) Izgradnja poslovne kulture (6) Standardi proizvoda (7) Razina mjeriteljstva poduzeća (8) Status certifikacije i akreditacije (9) Obveza kvalitete proizvoda (10) Rješavanje pritužbi na kvalitetu (11) Praćenje rizika kvalitete 3. Izgledi 1. Predgovor (1) Objašnjenje sastavljanja Ovo izvješće je prvo javno izdanje "Integriteta kvalitete poduzeća" tvrtke Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (u daljnjem tekstu "Društvo" ili "Društvo"). Izvješće", u skladu s nacionalnim standardima Narodne Republike Kine "Implementacijska specifikacija za upravljanje integritetom kvalitete poduzeća" GB/T29467-2012 i GB/T31870-2015 "Smjernice za pisanje izvješća o kreditnoj sposobnosti poduzeća", u kombinaciji s izgradnjom sustava integriteta kvalitete naše tvrtke u razdoblju 2021.-2022. Naša tvrtka jamči da informacije sadržane u ovom izvješću ne sadrže lažne zapise ili obmanjujuće izjave te preuzima odgovornost za autentičnost i točnost njegovog sadržaja. Opseg izvješća: Organizacijski opseg ovog izvješća je Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Ovo izvješće opisuje filozofiju tvrtke, sustave, poduzete mjere i postignute rezultate u upravljanju kvalitetom, odgovornosti za kvalitetu proizvoda i upravljanju integritetom kvalitete od rujna 2021. do rujna 2022. Budući da je ovo prvo izvješće, može se pratiti do prethodnih godina i nastaviti do trenutka objave. Oblik objave izvješća: Tvrtka redovito objavljuje izvješće o kreditnoj sposobnosti svake godine. Izvješće se objavljuje javnosti u obliku PDF elektroničkog dokumenta na službenoj stranici. račun. Slobodno ga preuzmite, pročitajte i dajte vrijedne prijedloge. (2) Govor glavnog direktora Poštovani prijatelji i kolege iz svih sfera života: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. iskreno zahvaljuje velikom broju korisnika iz svih sfera života na njihovoj ljubavi, podršci i suradnji! Naša tvrtka ima naprednu proizvodnu tehnologiju i opremu, uspostavila je strogi sustav kontrole kvalitete te je posvećena izgradnji brenda i postajanju prvoklasnim poduzećem u industriji. Tvrtka se pridržava poslovnih načela "orijentiranost na tržište, usmjerenost na kupca, opstanak temeljen na kvaliteti i razvoj temeljen na učinkovitosti", inzistira na politici kvalitete i integriteta "utemeljenoj na integritetu" te posvećuje pozornost izgradnji brenda poduzeća i integritetu kvalitete. Proizvodimo visokokvalitetne proizvode s visokotehnološkim sadržajem i neovisnim pravima intelektualnog vlasništva te ih stavljamo na tržište. Ima visok osjećaj prepoznatljivosti unutar industrije i među kupcima te dobar ugled u društvu. Od svog osnutka, tvrtka je primila brigu i pomoć od čelnika na svim razinama i prijatelja iz svih sfera života, kao i vrijednu podršku od kupaca i dobavljača. U ime svih Zaposlenici tvrtke, želio bih izraziti našu najiskreniju zahvalnost svim čelnicima, prijateljima iz svih sfera života te novim i starim kupcima koji su brinuli i podržavali razvoj naše tvrtke! (3) Predstavljanje tvrtke: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. je tvrtka osnovana 1998. godine sa sjedištem u Ningbu, Zhejiang, proizvodnom središtu Kine. Proizvodno poduzeće posvećeno istraživanju i razvoju šišača za kosu, šišača za kućne ljubimce i brijača, s misijom dizajniranja i razvoja visokokvalitetnih proizvoda. Napredno profesionalno upravljanje i visokokvalitetni proizvodi tvrtke ocijenjeni su kao nacionalna visokotehnološka poduzeća, a također su prošli certifikate ISO9001, 14001 i 45001. Tvrtka ima vlastite robne marke, uključujući Aiklipu i Baorun, koje se prodaju i na domaćem i na međunarodnom tržištu. Također služi kao ODM za velike domaće i međunarodne robne marke, OEM, te je visoko hvaljen od strane domaćih i stranih kupaca. Poduzeće poštuje korporativni duh "postojanosti, napornog rada i odgovornosti" i pridržava se Poslovna filozofija integriteta, obostrano korisne situacije i inovacija. Uvijek se pridržavamo načela poštenja i gostoprimstva, težimo izvrsnosti u istraživanju i razvoju te proizvodimo visokokvalitetne proizvode. Uz obostranu korist naših kupaca, nastavljamo naporno raditi i zajedno stvarati sjaj. Dobrodošli domaći i strani trgovci u posjet i pregovore o projektima suradnje! 2. Upravljanje kvalitetom poduzeća (1) Koncept kvalitete poduzeća Od svog osnutka, tvrtka je posvećena stvaranju visokokvalitetnih proizvoda i smatra kvalitetu proizvoda važnim temeljem za opstanak i razvoj poduzeća. Kontrola kvalitete proizvoda strogo se provodi u skladu s međunarodnim sustavom upravljanja kvalitetom, koji pruža snažna jamstva za kvalitetu proizvoda poduzeća i omogućuje nesmetanu provedbu politike kvalitete poduzeća. Kako bi temeljno ojačala upravljanje kvalitetom i poboljšala kvalitetu poslovanja tvrtke, tvrtka je uvođenje modela izvrsnih performansi iskoristila kao priliku za implementaciju sveobuhvatnog upravljanja kvalitetom, korištenje različitih alata za upravljanje kvalitetom, provođenje aktivnosti poboljšanja kvalitete i kontinuirano traženje mogućnosti poboljšanja putem internih revizija, upravnih pregleda, samoevaluacije, revizija trećih strana i kontinuiranog poboljšanja kako bi se kretala prema izvrsnim performansama. Od svog osnutka, tvrtka nikada nije... imao je većih pritužbi na kvalitetu. Korporativna kultura tvrtke je sljedeća: Misija: Dizajnirati i razvijati visokokvalitetne proizvode. Korporativna vizija: Izvoziti proizvode tvrtke na domaća i strana tržišta. Temeljne vrijednosti: Marljivost, naporan rad i odgovornost. (2) Organizacija upravljanja kvalitetom: U skladu s velikom važnošću kvalitete proizvoda, tvrtka je uspostavila sustav menadžera kvalitete, formulirala standarde inspekcije sirovina, procesnih postupaka i gotovih proizvoda, te svaki obavlja svoje dužnosti i međusobno komunicira kako bi ojačala kontrolu kvalitete proizvoda od istraživanja i razvoja, nabave, proizvodnje i drugih procesa. Upravljački tim - odgovoran za dodjelu sveobuhvatnih resursa za upravljanje kvalitetom, podizanje svijesti svih zaposlenika i promicanje svrhe koncepata kvalitete svim zaposlenicima; Voditelj integriteta kvalitete - Posebno imenovani predstavnik uprave tvrtke kao Voditelj integriteta kvalitete naše tvrtke, koji osigurava rad na upravljanju integritetom kvalitete i ispunjavanje obveza kvalitete; Strateški odbor - odgovoran za planiranje poslovne strategije tvrtke i cjelokupno operativno upravljanje te zadužen za vanjske administrativne poslove tvrtke; Odjel za ljudske resurse i administraciju - odgovoran za formuliranje strateškog plana ljudskih resursa tvrtke i organiziranje njegove provedbe, odgovoran za upravljanje osobljem, odgovoran za unutarnje administrativno upravljanje, odgovoran za zaštitu okoliša i kontrolu sigurnosti u cijeloj tvrtki, odgovoran za vanjsku vezu i odnose s javnošću; Odjel za proizvodnju - odgovoran za formuliranje i nadzor proizvodnih planova, cjelokupno operativno upravljanje proizvodnjom i sveobuhvatnu kontrolu vremena isporuke, troškova, kvalitete, tehnologije, opreme itd.; Odjel za kontrolu materijala - odgovoran za upravljanje nabavom materijala i opreme potrebne tvrtki, kao i operativno upravljanje prijemom, otpremom i skladištenjem materijala, osiguravajući kvalitetu izvornih proizvoda i odgovoran za odobravanje cijena nabave materijala za tvrtku; Odjel za inženjering i kvalitetu - odgovoran za promicanje i provedbu strategije kvalitete tvrtke, pripremu planova kvalitete, upravljanje sustavima upravljanja, inspekciju i ispitivanje proizvoda, poboljšanje kvalitete proizvoda i pokazatelja kvalitete procesa te provedbu rada na poboljšanju kvalitete; I razvoj, evaluaciju i upravljanje dobavljačima; Odjel za razvoj - odgovoran za planiranje procesa implementacije proizvoda, koordinaciju razvoja novih proizvoda i upravljanje svakodnevnim poslovanjem tima za istraživanje i razvoj; Odgovoran za kontrolu procesa svakog koraka u proizvodnom procesu, osiguravajući da svaki korak strogo slijedi međunarodne, nacionalne, industrijske i grupne standarde za proizvodnju; Poslovni odjel - odgovoran za razvoj prodajnih planova i strategija, praćenje i poboljšanje prodajnih zadataka, upravljanje prodajni timovi, prikupljanje tržišnih informacija te komunikacija i koordinacija između kupaca i tvornica; Odgovoran za razvoj planiranja i strategija robne marke, praćenje i poboljšanje širenja tržišta proizvoda, promociju oglašavanja itd.; Financijski odjel - odgovoran za financijsko upravljanje tvrtke, sudjelovanje u strateškom planiranju, analizi rizika i izgradnji sustava interne kontrole. Odrediti odgovornosti i ovlasti voditelja kvalitete tvrtke, implementirati jedan glas o kvaliteti, u suprotnom, uspostaviti sveobuhvatnu kulturu kvalitete tvrtke. Generalni direktor tvrtke ispunio je sljedeće odgovornosti: 1) organiziranje formuliranja i pregleda strategija kvalitete radi određivanja strategije kvalitete; 2) Nadgledanje i inspekcija sazivanja sastanaka o kvaliteti; 3) Vođenje glavnih pregleda kvalitete proizvoda i aktivnosti poboljšanja kvalitete; 4) Organiziranje aktivnosti prepoznavanja kvalitete tehnoloških inovacija i dodjeljivanje nagrada za tehnološke inovacije i kvalitetu; 5) Organiziranje aktivnosti Mjeseca kvalitete i promicanje edukacije o kvaliteti i sigurnosti; 6) Uspostavljanje sustava voditelja kvalitete i pojašnjenje njihovih ovlasti; 7) Uspostavljanje jasnog sustava odgovornosti za nesreće s kvalitetom i sustava sljedivosti za kvalitetu i sigurnost. (3) Od uvođenja sustava upravljanja kvalitetom ISO9001, tvrtka je uspostavila sustav upravljanja kvalitetom oko procesa dizajna, razvoja, proizvodnje i prodaje proizvoda, formiranja priručnika o kvaliteti, proceduralnih dokumenata i drugih dokumenata o kvaliteti, njihove provedbe i održavanja te kontinuiranog poboljšanja njihove učinkovitosti. 1. Politika i ciljevi sustava upravljanja kvalitetom temelje se na uvođenju sustava upravljanja kvalitetom ISO9001, s politikom kvalitete "savršenstvo proizvoda, iskrena usluga, odgovornost svih za proizvode i težnja ka 100%". Tvrtka je također uvela model izvrsnog upravljanja performansama i implementirala sveobuhvatno upravljanje kvalitetom. Tvrtka je uspostavila integrirani sveobuhvatni sustav upravljanja kvalitetom sa strategijom kao jezgrom i modelom izvrsnih performansi GB/T19580 kao okvirom, koji zadovoljava zahtjeve šest glavnih dionika, uključujući kupce, zaposlenike, dobavljače, društvo i partnere. Odgovarajuće strateško planiranje i ciljevi kvalitete uspostavljeni su na svim razinama tvrtke, a procjena kvalitete i odgovornost uspostavljeni su na temelju sustava ocjenjivanja performansi tvrtke. Ciljevi kvalitete tvrtke su sljedeći: 1. Rezultat zadovoljstva kupaca ≥ 80 bodova; 2. Stopa pravovremenog rješavanja pritužbi kupaca je 100%. 3. Stopa kvalifikacije tvornice je 100%. Povijesne statistike pokazuju da su gore navedeni ciljevi postignuti. 2. Tijekom djelovanja sustava obrazovanja o kvaliteti, tvrtka koristi različite znanstvene i učinkovite metode za mjerenje, analizu i poboljšanje. Na temelju pristupa PDCA sustava postiže se kontinuirano poboljšanje. Tvrtka koristi različite alate za poboljšanje učinka različitih odjela i razina te usvaja metode mjerenja i učenja kako bi kontinuirano revidirala osobne radne ideje i metode, osiguravajući postizanje osobnih i ukupnih ciljeva tvrtke. Tvrtka aktivno komunicira i razmjenjuje iskustva s vanjskim stranama te pravovremeno poziva stručnjake da pruže specijaliziranu obuku zaposlenicima tvrtke. Tvrtka redovito provodi kvalitetnu edukaciju za zaposlenike na svim razinama i provodi posebno upravljanje točkama kontrole kvalitete kako bi se osigurala dosljednost kvalitete proizvoda tijekom proizvodnog procesa. Kako bi se čvrsto uspostavila svijest o integritetu svih zaposlenika, tvrtka na početku svake godine razvija plan obrazovanja i osposobljavanja za tekuću godinu. Svaki voditelj odjela dužan je pripremiti planove i sadržaj obrazovanja i osposobljavanja prema zahtjevima tvrtke te savjesno organizirati obrazovanje i osposobljavanje podređenih. Svaki voditelj radionice odgovoran je za promicanje i edukaciju voditelja timova i zaposlenika o integritetu. Tvrtka provodi obrazovanje o kvaliteti i integritetu za svoje zaposlenike putem različitih metoda kao što su posebna osposobljavanja, objavljivanje ili prenošenje pisanih materijala, razmjena iskustava s naprednim zaposlenicima u kvaliteti i integritetu te korištenje slika za prikaz. 3. Propisi o kvaliteti i sustav odgovornosti: Tvrtka prikuplja zakone, propise i druge standarde i zahtjeve, formulira interne relevantne standarde i osigurava da njezini proizvodi ispunjavaju zahtjeve nacionalnih zakona, propisa, industrijskih standarda i proizvodnih standarda Zhejianga, primjenjujući društvenu odgovornost iz perspektive tehnologije proizvoda. Istovremeno, tvrtka ima jasne odgovornosti za kontrolu kvalitete proizvoda i slijedi načelo ne dopuštanja nezgoda s kvalitetom. Standardi kvalitete i drugi relevantni zakoni kojih se tvrtka pridržava: Kategorija Sadržaj Prava zaposlenika i društvena odgovornost "Zakon o radu", "Zakon o sindikatima", "Zakon o zaštiti prava potrošača", "Zakon o zaštiti okoliša Narodne Republike Kine", "Zakon o sigurnosti na radu Narodne Republike Kine", "Zakon o sprječavanju i kontroli profesionalnih bolesti Narodne Republike Kine", ISO9001 standard ISO14001: Standardi iz 2015. ISO45001: Standard iz 2018. i drugi standardi implementacije proizvoda Tvrtka za električne potisne škare T/ZZB1061-2019 razvila je "Postupak interne revizije" i obučila tim internih revizora kako bi osigurala učinkovitost i kontinuirano poboljšanje rada sustava. Organizirani su interni auditi kvalitete, okoliša, zdravlja i sigurnosti na radu te proizvodnje u Zhejiangu. Za neusklađenosti pronađene tijekom revizije, odgovorni odjel analizirat će razloge, formulirati korektivne ili korektivne mjere, provesti ispravak, provjeriti učinak ispravljanja i na kraju oblikovati izvješće o internoj reviziji. Izvješće će dati prijedloge za ispravljanje sustava i sprječavanje neusklađenosti te će poslužiti kao važan doprinos za pregled uprave i izvještavanje višem menadžmentu. Tvrtka strogo kontrolira neusklađene proizvode, a svi proizvodi podvrgavaju se samoinspekciji i posebnoj inspekciji od strane operatera. Tek nakon što prođu inspekciju, mogu ući u sljedeći proces ili napustiti tvornicu. Svaki neusklađeni proizvod mora imati jasne zahtjeve za identifikaciju, evidentiranje, izolaciju i rukovanje. Nakon prerade, svi neusklađeni proizvodi moraju se ponovno pregledati i kvalificirati prije ulaska u sljedeći proces. Istovremeno, sve neusklađenosti koje se pojave detaljno se bilježe i analiziraju od strane namjenskog stručnjaka. osoba. Odgovorna jedinica formulira korektivne mjere u skladu s Postupkom kontrole korektivnih radnji i provodi ispravljanje. Nakon procjene učinkovitosti korektivnih mjera, problematične stavke mogu se zatvoriti. Tvrtka je također uspostavila upravljanje ljudskim resursima i druge sustave za odgovornost i edukaciju o problemima kvalitete koji se pojavljuju. U svakodnevnim istraživačko-razvojnim i proizvodnim operacijama naglasak se stavlja na sistematizaciju, a kroz aktivnosti poput kontinuiranog poboljšanja kvalitete i korištenja alata za kvalitetu, PDCA ciklus se u potpunosti primjenjuje kako bi se kontinuirano poboljšavalo i težilo izvrsnosti. (4) Upravljanje integritetom kvalitete 1, Predanost kvaliteti a) Integritet i poštivanje zakona Viši rukovoditelji slijede koncept kvalitete "težnje za izvrsnošću, zadovoljstvo kupaca;" kontinuirano poboljšanje, povećanje zadovoljstva kupaca", strogo se pridržavati "Zakona o trgovačkim društvima", "Gospodarskog prava", "Ugovornog prava", "Zakona o kvaliteti proizvoda", "Zakona o sigurnosti proizvodnje", "Zakona o zaštiti okoliša", "Radnog prava" i relevantnih zakona i propisa industrije specijalnih vlakana, jačati pravnu obuku zaposlenika, surađivati ​​s vladinim odjelima u provođenju aktivnosti pravnog obrazovanja te produbljivati ​​svijest i ponašanje o integritetu i stilu poštivanja zakona među svim zaposlenicima tvrtke. Tvrtka ima nultu proaktivnu stopu neizvršenja ugovora, nikada ne kasni s bankovnim kreditima i smanjuje dospjela potraživanja na razuman raspon. Viši i srednji rukovoditelji tvrtke nemaju evidenciju kršenja zakona i propisa, a broj kršenja od strane zaposlenika je nula. Izgradila je dobru kreditnu i etičku sliku među kupcima, korisnicima, javnošću i društvom. Tvrtka pridaje veliku važnost tehnološkom istraživanju i razvoju, jača ulaganja u istraživanje i razvoj, stavlja potrebe kupaca u središte, aktivno sluša mišljenja i prijedloge kupaca o funkcionalnosti, kvaliteti, usluzi i drugim aspektima, provodi aktivnosti poboljšanja i inovacija proizvoda te zadovoljava potrebe kupaca za proizvodima i vremenom isporuke. U Što se tiče kvalitete proizvoda, tvrtka se strogo pridržava domaćih i međunarodnih standarda, kao i proizvodnih standarda Zhejianga, te osigurava da kvaliteta proizvoda zadovoljava zahtjeve i očekivanja kupaca kroz aktivnosti poput tehnoloških napredaka i poboljšanja kvalitete. 2. Upravljanje poslovanjem a) Upravljanje integritetom dizajna proizvoda Tvrtka strogo slijedi "Postupak upravljanja dizajnom i razvojem" za dizajn i razvoj proizvoda, koji se proteže kroz cijeli proces istraživanja i razvoja, uključujući pokretanje projekta, bilježenje različitih aktivnosti tijekom procesa, sažimanje procesa istraživanja i razvoja, evaluaciju i kontrolu upravljanja. b) Upravljanje integritetom nabave sirovina ili komponenti. Poduzeća klasificiraju materijale na temelju razine rizika za kvalitetu proizvoda. Za važne dobavljače materijala, osim što pružaju dovoljne pisane dokaze o materijalima, dobavljači koji prvi put isporučuju važne materijale također moraju proći mala ispitivanja i proći testove prije nego što mogu isporučivati. Također su potrebne redovite evaluacije učinka. Za dobavljače materijala, poduzeća bi prvo trebala provesti analizu rizika materijala i odlučiti hoće li provoditi revizije na licu mjesta na temelju kvalitete materijala koje je dostavio dobavljač. Nakon provođenja kvalifikacija i revizija na licu mjesta dobavljača materijala, ako dobavljači ispunjavaju zahtjeve i pristaju na kupnju materijala, kvalificirani dobavljač... Mora se uspostaviti popis i provoditi naknadno upravljanje. Svaka serija kupljenih sirovina mora se pregledati, a sve sirovine koje ne zadovoljavaju određene standarde ne smiju se skladištiti za upotrebu. Strogo pregledajte relevantne kvalifikacije dobavljača pri nabavi opreme i njezinih komponenti. Prilikom kupnje opreme i njezinih komponenti, svi standardni dijelovi koji se mogu koristiti moraju se kupiti i koristiti jednolično; Za one koji zahtijevaju posebnu obradu, potrebna je dovoljna provjera učinka upotrebe kako bi se osiguralo da ispunjavaju zahtjeve naše tvrtke. Sva oprema mora proći validaciju opreme prije upotrebe kako bi se osigurala usklađenost sa zahtjevima procesa proizvodnje. c) Odjel za proizvodnju odgovoran je za upravljanje integritetom proizvodnog procesa. Razviti i postupno poboljšati različite sustave upravljanja proizvodnjom. Zaposlenici u proizvodnji moraju proći obuku i procjenu prije preuzimanja svojih radnih mjesta, imati certifikate, uspostaviti datoteku obuke za sve zaposlenike te ojačati svoje radne vještine i svijest o kvaliteti kroz različite metode obuke kao što su centralizirana obuka, obuka prije smjene, "prijenos, pomoć, vođenje" i vizualizacija. Tijekom proizvodnog procesa, upravljačko osoblje na svim razinama strogo ispunjava svoje upravljačke odgovornosti, provodi pravovremene inspekcije, vrši pravovremene ispravke i osigurava stabilnost proizvodnog naloga. Odgovoran je za pripremu postupaka rada opreme, a ključna oprema mora imati sigurnosne operativne postupke. Odjel za razvoj odgovoran je za dizajn novih proizvoda i uzorkovanje te distribuira rezultate dizajna na potrebna radna mjesta. Odjel za inženjering i kvalitetu provodi preglede sirovina, pomoćnih materijala i vanjskih dijelova potrebnih za proizvodnju prije upotrebe, osiguravajući kvalitetu procesnih i gotovih proizvoda, strogo primjenjujući načelo "tri ne" "nema proizvodnje, nema prihvaćanja i nema prometa" za neusklađene proizvode, postavljajući točke kontrole kvalitete za ključne procese, nadzirući zaposlenike da provode samoinspekciju, međusobnu inspekciju i posebne inspekcijske radove, strogo primjenjujući sustav zahtjeva za kvote materijala, osiguravajući da su ulazni materijali i izlazna količina proizvoda u skladu sa zahtjevima procesa te potvrđujući da ne postoje potencijalne opasnosti za kvalitetu. Tvrtka će ojačati razinu izgradnje informacijske tehnologije u proizvodnom procesu na temelju karakteristika industrije i stvarnih situacija. U budućnosti će softverski sustav biti ugrađen u modul upravljanja proizvodnjom kako bi se prikupljali i pratili podaci tijekom cijelog procesa. Proizvodne evidencije svakog procesa bit će odgovornost proizvodne radionice. Implementirajte sustavno upravljanje cijelim proizvodnim procesom tvrtke, iskoristite unutarnji potencijal, iskoristite snagu tehničkog osoblja, provodite kontinuirano transformacija ili tehnološka inovacija postojećih procesa te provođenje tehničkih prodora u slabim karikama; Tvrtka implementira poboljšani model organizacije proizvodnje kako bi skratila cikluse proizvodnje i isporuke, brzo se prilagodila promjenama u vrstama i količinama tržišnih narudžbi te zadovoljila potrebe kupaca uz smanjenje zaliha materijala. 3. Tvrtke za upravljanje marketingom segmentiraju tržište prema strateškim zahtjevima kako bi poboljšale učinkovitost i ciljanje resursa i poslovanja. Tvrtka klasificira kupce na različite načine. Utvrditi potrebe i očekivanja različitih vrsta kupaca, odrediti odgovarajuće metode na temelju njihovih potreba i očekivanja, uspostaviti odgovarajuće sustave i timove, uspostaviti različite kanale i metode te provesti ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca. Putem izložbi, industrijskih konferencija, javnih medija, interneta, vanjskih institucija i drugih kanala, tvrtka razumije potrebe i očekivanja kupaca putem upitnika, intervjua licem u lice ili telefonskih intervjua, promatranja i istraživanja te drugih metoda. Tvrtka istražuje potrebe i očekivanja potencijalnih kupaca na različite načine, kao što su komunikacija s kupcima, prikupljanje informacija, prodiranje na tržište, strategije prednosti, industrijske izložbe i pozivanje posjetitelja, kako bi omogućila konkurentskim kupcima i potencijalnim kupcima da dođu u kontakt i razumiju proizvode i usluge tvrtke te da postignu promjene ili odluke u odlukama o kupnji. Korištenje Različite metode za ciljano razumijevanje potreba i očekivanja kupaca. 1. Uspostaviti višerazinsku informacijsku mrežu kako bismo razumjeli zahtjeve i očekivanja kupaca. Samo točnim i pravovremenim razumijevanjem potreba i očekivanja kupaca možemo pružiti proizvode koji zadovoljavaju potrebe kupaca, pravovremeno prilagoditi marketinške strategije i poboljšati interno upravljanje. Glavni kanali i metode za prikupljanje informacija o potražnji ciljanih kupaca. Tvrtka usvaja različite metode razumijevanja za različite kupce, kao što su posebna istraživanja tržišta, sastanci za analizu proizvoda, ankete o zadovoljstvu kupaca itd., kako bi razumjela njihove potrebe i očekivanja. Šest metoda nadopunjuju se i temelje se jedna na drugoj kako bi se sveobuhvatno i duboko shvatile potrebe i očekivanja kupaca. 2. Primjena informacija i povratnih informacija o kupcima Informacije o povratnim informacijama o kupcima sadrže sadržaj na više razina, uključujući zahtjeve za poboljšanje kvalitete, vrijedna mišljenja o uslugama i vrijedne prijedloge za dizajn proizvoda i kulturne konotacije. To je važan izvor informacija za poduzeća za formuliranje marketinških strategija i građevinskih odluka. Tvrtka je uspostavila profil kupca koji bilježi različite povratne informacije od kupaca o kvaliteti, poboljšanju i inovacijama proizvoda i usluga. Tvrtka redovito održava sastanke na visokoj razini za analizu informacija o povratnim informacijama o kupcima, uzimajući u obzir proces razvoja tvrtke, sveobuhvatno razmatrajući znanstvenost, upotrebljivost, referencabilnost informacija i pojašnjenje smjerova za poboljšanje na temelju svakodnevnog upravljanja i tehničkih uvjeta. Istovremeno, u dnevnim povratnim informacijama o kupcima, tvrtka osniva relevantne odjele za pravovremeno praćenje informacija o kupcima, oblikovanje mišljenja o povratnim informacijama i pružanje pravovremenih povratnih informacija o konačnoj situaciji implementacije kupcima. Tvrtka zahtijeva da od razvoja ciljanih kupaca do njihovog pružanja usluga bude integralna cjelina i svaka veza je neophodna u implementaciji. Nakon što se veza prekine, to će dovesti do smanjenja zadovoljstva i lojalnosti kupaca. Tržište, prodaja i usluga su kontinuirani ciklus, a učinkovita provedba cijelog procesa uvelike će poboljšati zadovoljstvo i lojalnost kupaca, stvoriti dobru tržišnu reputaciju i kredibilitet tvrtke, postaviti čvrste temelje za razvoj tržišta i usvojiti različite marketinške strategije prema različitim potrebama kupaca. Tvrtka je uspostavila mehanizam brzog odgovora za pravovremene povratne informacije i rješavanje pritužbi korisnika te je razvila odgovarajuće postupke. Osim toga, tvrtka je uspostavila telefonsku liniju za korisničku podršku kako bi pratila kvalitetu proizvoda tvrtke iz perspektive kupaca. 24-satni neprekidni prijem korisničkih upita ili pritužbi, kako bi tvrtka mogla odgovoriti. odmah poduzeti odgovarajuće mjere i osigurati da korisnici mogu koristiti proizvod s povjerenjem. (5) Izgradnja korporativne kulture 1. Stanje kvalitete - Implementirati sustav upravljanja kvalitetom ISO9001 i dobiti certifikat -- Ispitivanje proizvoda (1) Praćenje kvalitete proizvoda: ① Procijeniti i poboljšati postojeće rizike i nedostatke tijekom dizajna i proizvodnje; ② Provesti inspekciju prije isporuke i zabilježiti rezultate inspekcije; ③ Pratiti povratne informacije kupaca o kvaliteti proizvoda nakon isporuke; ④ Redovito provoditi potpune inspekcije projekta na proizvodima; ⑤ Provesti anketu o kvaliteti proizvoda u upitniku ankete o zadovoljstvu kupaca. (2) Praćenje kvalitete usluge: ① Registrirati informacije o potražnji kupaca, provoditi praćenje nakon usluge i pratiti učinkovitost usluge; ② Prikupljati i analizirati informacije o kvaliteti usluge kako bi se poboljšala kvaliteta usluge; ③ Provesti anketu o kvaliteti usluge u upitniku ankete o zadovoljstvu kupaca -- Tvrtka za sljedivost kvalitete ima dobar sustav sljedivosti kvalitete i uspostavila je "Postupak upravljanja proizvodnjom", koji može pratiti uzrok problema s kvalitetom proizvoda, identificirati uzrok i provesti korektivne i preventivne mjere. Organizirati godišnje sastanke za pregled uprave radi procjene Prikladnost, adekvatnost i učinkovitost sustava upravljanja kvalitetom, kako bi se kontinuirano poboljšavao sustav upravljanja, osiguralo postizanje politika i ciljeva sustava tvrtke te ispunili zahtjevi relevantnih strana - Tvrtka za analizu kvalitete sveobuhvatno prikuplja, organizira i mjeri podatke i informacije o kvaliteti proizvoda putem različitih kanala kao što su statistička provjera, financijski izvještaji i posebni sastanci te analizira podatke i informacije kako bi razvila odgovarajuće mjere za poboljšanje. 2. Stanje robne marke: Proizvod ima dobru sliku robne marke u industriji, a korisnici su prepoznali njegove proizvode i usluge. Posljednjih godina zadovoljstvo kupaca bilo je u vrlo zadovoljavajućem stanju, s vrlo malo pritužbi kupaca. Rezultati poslovanja tvrtke u smislu kupaca i tržišta, uključujući zadovoljstvo i lojalnost kupaca, ukazuju na to da pozicija robne marke tvrtke stalno raste. Tvrtka nastavlja jačati svoj "rafinirani, specijalizirani i inovativni" tim za istraživanje i razvoj, kontinuirano poboljšavajući tehničku razinu i kvalitetu svojih proizvoda. Posljednjih godina njezini su proizvodi više puta prepoznati od strane kupaca i kolega. (6) Tvrtka za standarde proizvoda integrira domaće i strane standarde, kao i Zhejiang proizvodnu grupu. Standardi, tijekom cijelog procesa proizvodnje. Razvijeni su relevantni propisi ili specifikacije za razne veze kao što su nabava sirovih i pomoćnih materijala, ambalažni materijali, polupravljeni proizvodi i gotov pregled proizvoda. Dakle, cjelokupni proces proizvodnje proizvoda od sirovina koje ulaze u tvornicu do gotovih proizvoda koji napuštaju tvornicu, pod standardiziranim i standardiziranim upravljanjem, postavljajući dobar temelj za stabilizaciju kvalitete proizvoda i poboljšanje razine upravljanja poduzećem. （7） Tvrtka strogo provodi dokumente i propise kao što je Zakon o mjerenju Narodne Republike Kine i uspostavio je kompletan skup upravljačkih dokumenata i metoda kontrole za nabavu sirovina, upravljanje procesima, proizvodnu opremu, inspekcijske opreme, inspekciju procesa i gotov pregled proizvoda. Posvećeno je osoblje metrologije odgovorno za upravljanje, raspodjelu i redovitu kalibraciju opreme tvrtke u korištenju metrološke opreme, s naglaskom na profesionalno usavršavanje osoblja za upravljanje metrologijom, pružajući snažnu potporu standardizaciji upravljanja metrologijom tvrtke. Kako bi se osigurala kvaliteta proizvoda, u procesu proizvodnje provodi se stroga kontrola procesa, a jačanje upravljanja mjerenjima sirovih i pomoćnih materijala kako bi se osigurao normalan rad opreme i točnost mjerenja. Strogo slijediti postupak odobrenja za nabavu, skladištenje i izlaz od mjernih instrumenata. Posvećena osoba odgovorna je za čuvanje mjernih instrumenata, uspostavljanje postupaka knjige i registracije. Mjerni instrumenti moraju imati potvrdu o umjeravanju ili provjeri prije nego što se mogu izdati i koristiti u upotrebu; Strogo kalibrirajte mjerne instrumente koji se koriste u skladu s ciklusom, ojačajte inspekciju i nadzor na licu mjesta, uhvatite njihovu upotrebu i odmah rješavaju sve pronađene probleme; Omogućite prijedloge ispravljanja odjelima s postojećim problemima, poduzimaju aktivne i učinkovite mjere za ispravljanje i postavite solidne temelje za proizvodnju visokokvalitetnih proizvoda putem metrologije. Dolazni materijali moraju biti podvrgnuti inspekciji prije nego što se mogu pohraniti kako bi se osiguralo da materijali koje pružaju dobavljači ispunjavaju navedene zahtjeve. Odjel za inženjering i kvalitetu odgovoran je za pripremu postupaka inspekcije i ispitivanja nabave te za uvid u kupljene i vanjske dijelove; Skladište je odgovorno za provjeru količine, imena i težine dolaznih materijala, dok je Odjel za kontrolu materijala odgovoran za vraćanje materijala koji nisu u skladu. Kako bi se osiguralo da svi proizvodi pređu propisane inspekcije tijekom proizvodnog procesa prije ulaska u sljedeći postupak, tvrtka je uspostavila stroge zahtjeve za inspekciju i ispitivanje procesa za inspekciju sirovina, postupak inspekcija i gotov inspekcija proizvoda. Odjel za inženjering i kvalitetu odgovoran je za razvoj procesa i završne postupke inspekcije i testiranja te organiziranje kvalitetnih inspektora za uvid u procesne proizvode i gotove proizvode; Svaki operator proizvodnje radionice odgovoran je za rad na samoupravnom inspekciji. （8） Trenutno je tvrtka uvela sustav upravljanja kvalitetom ISO9001 i aktivno je izvela certifikat marke "Made in Zhejiang". Tvrtka će strogo upravljati u skladu s međunarodnim sustavom upravljanja kvalitetom kako bi se osigurala kvaliteta svojih proizvoda i promovirala glatku primjenu svoje politike kvalitete. （9） Posljednjih godina tvrtka nikada nije imala veće kvalitetne pritužbe i sve su inspekcije kvalitete proizvoda kvalificirane. （10） Tvrtka za rukovanje s kvalitetom za rješavanje prigovora uspostavlja i provodi dokumente poput "postupka praćenja i upravljanja kupcima" kako bi se osigurala pravovremeno i učinkovito postupanje s pritužbama kupaca. Pritužbama kupaca upravlja posvećeno osoblje, s naglaskom na prikupljanje i rješavanje povratnih informacija kupaca na temelju vrste i ozbiljnosti žalbe. Poduzimaju se potrebne korektivne mjere kako bi se spriječile da se slična pitanja ponavljaju. Pratite postupak postupanja s pritužbom putem praćenja telefona kako biste razumjeli zadovoljstvo kupaca. A Odjel za inženjering i kvalitetu redovito organizira sastanke kvalitete proizvoda za svaki odjel. Kad je to potrebno, uspostavite tim za poboljšanje kvalitete proizvoda u odjelu i surađujte s dobavljačima uzvodno i relevantnim partnerima za rješavanje velikih problema s kvalitetom proizvoda, uklanjanja kvalitetnih rizika i poboljšanje zadovoljstva kvalitetom proizvoda. （11） Tvrtka za praćenje rizika kvalitete uspostavila je rutinski postupak proizvodnje i upravljanja proizvodnjom proizvoda, osiguravajući strogu kontrolu i kontrolu kvalitete u svakoj fazi kako bi se osiguralo da proizvodnja svakog procesa ispunjava relevantne zahtjeve i da je konačna kvaliteta proizvoda kvalificirana. Tvrtka također koristi tri inspekcijskog sustava, naime, samoispitivanje, međusobnu inspekciju i specijaliziranu inspekciju kako bi strogo kontrolirala kvalitetu proizvoda. Samostalna inspekcija uključuje cjelokupni postupak proizvodnje proizvoda, gdje zaposlenici pregledavaju proizvode koje proizvode prema uzorcima ili procesnim zahtjevima, donose prosudbu o tome jesu li kvalificirani i vodite relevantne zapise. Tvrtka je uspostavila sustav upravljanja kvalitetom, s generalnim direktorom kao najvišim vođom i vlasnicima procesa kontrole dizajna, postupka upravljanja (proces), postupka kontrole sirovina, postupka kontrole inspekcije i ispitivanja, postupka kontrole proizvodne opreme i postupka kontrole usluga kao članova strukture sustava kontrole kvalitete. Struktura sustava kontrole kvalitete i odgovornosti svakog relevantnog odjela bili su razjašnjeno. I implementirati odgovarajuće mjere sprječavanja pogrešaka za nadzirane rizike. 3 、 Prospect Company nikada nije bio "izostanak" ili "kasni" na putu ka napretku, već tvrtka koja se drži u toku s trendom vremena i stalno se inovira. Tvrtka će nastaviti promovirati implementaciju kvalitetnog integriteta, pridržavati se poslovnoj filozofiji traženja istine i pragmatizma, te nastojati otplatiti društvo s visokokvalitetnim proizvodima i prvoklasnim uslugama kroz poboljšanje kvalitete; Dok promovira vlastiti razvoj tvrtke, aktivno preuzimajući kvalitetan integritet i društvenu odgovornost, obraćajući pažnju na okoliš i nastojeći promicati lokalnu ekonomsku konstrukciju. Naša će tvrtka zasigurno voziti vjetar i valove i postati sve hrabriji na putu visokokvalitetnog razvoja. U isto vrijeme, nastavit ćemo poduzimati odgovarajuće društvene odgovornosti, napredovati i razvijati se zajedno s društvom, aktivno se integrirati u plima vremena s dubokim razmišljanjem, odlučnom akcijom i upornom odgovornošću i nastojimo stvoriti bolju budućnost. Dragi čitatelji, hvala što ste pročitali ovaj izvještaj! Kako bismo kontinuirano poboljšali kvalitetni i integritet rada tvrtke i poboljšali razinu usluge kvalitete, iskreno cijenimo vašu procjenu ovog izvještaja i vaše vrijedne povratne informacije. Vrlo smo zahvalni na ovome! Možete odabrati sljedeće načine da date svoje povratne informacije i prijedloge: Pismeno pismo: br. 99 Zhongxing East Road, grad Xikou, okrug Fenghua, grad Ningbo, provincija Zhejiang